Job Description
Especialista de Programas de Pacientes Oncología
Esta posición es responsable de la gestión y supervisión integral de un Programa de Soporte a Pacientes (PSP) de la Unidad de Negocio de Oncología . Su principal objetivo es asegurar la correcta implementación del programa, la coordinación del equipo operativo y el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) definidos por la compañía. Este rol implica la planificación, seguimiento y mejora continua de los procesos, garantizando un servicio de alta calidad enfocado en la experiencia del paciente.
Requerimientos:
Educación y Experiencia:
- Educación: Título universitario en Ciencias de la Salud, Administración, Enfermería, Farmacia o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años liderando programas de soporte a pacientes o proyectos en el sector salud, preferiblemente en un rol de coordinación o supervisión.
- Inglés Intermedio a Avanzado
Habilidades Técnicas:
- Office: Dominio avanzado de herramientas de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
- CRM y Herramientas de Gestión: Experiencia en el manejo de sistemas CRM para la gestión de pacientes y la generación de reportes.
- Análisis de Datos: Habilidad para analizar reportes de desempeño, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
Conocimientos:
Sistema de Salud: Conocimiento sólido del sistema de salud colombiano, incluyendo procesos para el acceso a tratamientos y trámites administrativos.
- Normativas de Salud: Familiaridad con normativas vigentes (AFIDRO, ANDI) y procedimientos aplicables en programas de pacientes.
- Gestión de KPIs: Conocimiento en la gestión de indicadores clave como adherencia al tratamiento, tiempo de respuesta y satisfacción del paciente.
Habilidades y Competencias:
- Liderazgo: Capacidad demostrada para liderar equipos multidisciplinarios y motivar al personal.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la habilidad de interactuar con clientes, pacientes y personal interno.
- Resolución de Problemas: Enfoque proactivo en la identificación de barreras y creación de estrategias de mitigación.
- Gestión de Proyectos: Habilidad para coordinar proyectos de manera eficiente, cumpliendo con tiempos y objetivos establecidos.
- Orientación al Paciente: Compromiso con la experiencia y seguridad del paciente, garantizando un servicio de calidad.
Funciones Principales:
-
Supervisar y coordinar la operación diaria del PSP, asegurando el cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad. - Gestionar la capacitación continua del personal operativo.
- Realizar seguimiento a los indicadores de desempeño y presentar informes al laboratorio.
- Coordinar la correcta ejecución de los procesos de adherencia y gestión de servicios.
- Garantizar la correcta documentación de los procesos en los sistemas CRM.
- Implementar planes de mejora continua en los procesos del programa.
Current Employees apply HERE
Current Contingent Workers apply HERE
Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.
Employee Status:
Regular
Relocation:
VISA Sponsorship:
Travel Requirements:
Flexible Work Arrangements:
Hybrid
Shift:
Valid Driving License:
Hazardous Material(s):
Job Posting End Date:
02/23/2025
*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.
